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售後服務

作者 Admin 瀏覽 發布時間 15/10/31

我 公司擁有一套完整、規範的銷售及服務工作體係,可為用戶提供全麵的購買谘詢、銷售及維修服務。顧客是企業的上帝,以顧客為關注焦點,滿足顧客的需要,真正 做到顧客滿意是我們的永恒追求。公司秉承“質量更高,價格從優 用戶至上,以誠相待”的服務宗旨,不斷求新、求精,為客戶提供更好的服務,滿足用戶的需要。

1、 售前服務

1.1 公司向每一用戶提供詳盡的產品資料,認真詳細介紹產品及質量情況,使顧客定購前了充分了解產品性能和要求,根據用戶需求做好推薦和指導工作。

1.2 公司設服務熱線為用戶解答各種產品方麵的疑問與難題。

2、 售中服務

2.1 認真做好合同評審,確保有足夠的能力滿足顧客要求,做好與顧客的溝通,及時傳遞顧客信息,保證顧客要求準確、充分實現。

2.2保證按合同要求準時交貨。貨到三天內由市場部電話聯係客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要 求。用戶要求提供現場安裝服務時,公司將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直到設備正常運轉,並提供相應的技術培訓服務。

3、 售後服務

3.1 因產品出現質量問題,公司自接到顧客投訴起24小時內給予答複,技術服務人員在48小時(省內)(省外三天)內到達現場解決問題。處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔。

3.2公司所有產品均實行三包,質保期內出現質量問題均由本公司負責,並嚴格履行合同約定。對超過質保期限的產品,保證提供維修配件並根據用戶需求做好維修服務工作。
 

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